Yorumlar, potansiyel müşterinin karar verirken baktığı en güçlü sosyal kanıttır. Bodrum’da sezonluk çalışan bir işletme için bir kötü yorum, tek başına bir sezonu etkileyebilir. Yorum yönetimi bu yüzden önemlidir.
Olumlu yorumlara
Kısa, samimi ve kişisel bir teşekkür yazın. Aynı kalıbı tekrarlamayın. Yorum bırakan kişi bunu fark eder.
Olumsuz yorumlara
- Hızlı yanıt: Gecikme, ilgisizlik izlenimi verir.
- Sakin ve saygılı ton: Savunmaya geçmeyin.
- Özür ve çözüm: Haklıysanız kabul edin, ne yapılacağını söyleyin.
- Ayrıntıyı özele alın: “Size mesajla ulaşalım” demek yeterli.
- Yanıt herkese yazılır: Yorumu okuyan diğer müşteriler de yanıtı görür.
Yorum toplamak
Memnun müşteriden nazikçe yorum isteyin; Google bağlantısını sitenizde ve mesajlarda paylaşın. Yorum karşılığı ödül vermeyin, sahte yorum yazmayın; platformlar bunu cezalandırır.
Takip
Hem Google hem sosyal medya hem de harita uygulamalarını düzenli kontrol edin. Google profili için Google İşletme Profili optimizasyonu ve Google İşletme Profili ve sosyal medya yazılarına bakın.
Yerel görünürlük için SEO, hesap yönetimi için sosyal medya hizmetlerimizi inceleyebilirsiniz. Yerel hizmet siteleri için Naklix Nakliyat gibi örneklerde yorum ve güven unsurları öne çıkar.